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Am besten arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams mit Vertretern aus der IT, dem Vertriebsbetrieb, dem Vertriebsmanagement und Endbenutzern – einschließlich Light-Usern und Power-Usern aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Stellen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer CRM-Auswahl- und Implementierungsteams sicher, dass Sie Personen mit einem breiten Spektrum an technischen Fähigkeiten und Geschäftskompetenzen einbeziehen. Die Teams sollten aus sachkundigen Fachleuten bestehen, die sich mit den wichtigsten CRM-Anforderungen befassen können, sowie aus technischem Personal, das Sie bei Fragen zur CRM-Installation, Datenmigration und Systemwartung beraten kann. Heutige CRMs sind darauf ausgelegt, Entscheidungsträgern Zugang zu umfassenden und genauen Verkaufszyklusdaten zu ermöglichen. Mit diesen Informationen können Vertriebsleiter und ihre Teams bessere Entscheidungen darüber treffen, wo und wie sie ihre Zeit und Ressourcen investieren.
Umgekehrt können mit diesem Ansatz auch Kategorien und Datentypen identifiziert werden, bei denen die Rendite eine Investition nicht rechtfertigt. Einige Unternehmen erheben jedoch möglicherweise eine zusätzliche Gebühr für diese Dienste. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise einige Monate Support für das CRM-System erwerben, sodass Sie nach der Erstinstallation des Systems eine bestimmte Anzahl an Supportstunden in Anspruch nehmen können. Die letzten Schritte bei der CRM-Implementierung bestehen in der Überwachung der Leistung, der Behebung von Problemen und der Durchführung von Anpassungen, sofern diese gerechtfertigt sind. Dabei sammeln Sie proaktiv Benutzerfeedback für alle Benutzerebenen und nutzen diese Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres CRM.
Sobald der Kontakt erstellt wurde, können Sie jederzeit zurückgehen und die Daten ergänzen (oder verbessern). Zu den fehlerhaften Daten können unvollständige, falsche, doppelte, irrelevante, veraltete oder fehlende Informationen gehören. Die gute Nachricht ist, dass es einfache Möglichkeiten gibt, schmutzige Daten in Ihrem CRM-System zu vermeiden.
Die KPIs sagen Ihnen, ob Ihre CRM-Strategie funktioniert und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre CRM-Ziele zu erreichen. Sobald ein Unternehmen seine CRM-Kennzahlen erfasst hat, ist es an der Zeit, diese zu analysieren. Dieser Prozess gliedert sich im Allgemeinen in eine Pre- und Post-Sales-Analyse. Sobald ein Unternehmen diese Informationen gesammelt hat, kann es seine Kosten durch die Anzahl der Kunden während des festgelegten Zeitraums dividieren, was die durchschnittlichen Kosten für die Bindung eines Kunden ergibt. Die durchschnittlichen Kundenbindungskosten sollten immer geringer sein als der durchschnittliche Umsatz, der mit demselben Kunden erzielt wird. CRM-Analysen können Erkenntnisse liefern, die Unternehmen dabei helfen, das Lieferkettenmanagement zu verbessern, indem sie den Lagerbestand reduzieren und die Lieferung beschleunigen.
Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.
Sie sollten daher prüfen, ob Vertriebsmitarbeiter bereits vorhandene Vorlagen direkt von ihrem E-Mail-Client ihrer Wahl (z. B. Gmail oder Outlook) verwenden können. Abgesehen von diesen Schlüsselaspekten könnte Ihre CRM-Bewertungscheckliste von einigen funktionalen Anforderungen profitieren. Diese sollen Ihnen helfen, spezifische Herausforderungen zu meistern, Geschäftsprozesse effizient zu verwalten und quantitative und qualitative Indikatoren zu steigern. Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen. Da webbasierte Software Daten in der Cloud speichert, sind sie tendenziell günstiger als On-Premise-Lösungen.
Welche Funktionen Sie in einem CRM benötigen, hängt teilweise von Ihrer Geschäftsstruktur und den Problemen ab, die das CRM lösen soll. Bevor Sie mit der Bewertung Ihrer Top-CRM-Auswahl beginnen, müssen Sie Ihre Auswahl eingrenzen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Liste der wichtigsten Funktionen https://customer-journey.com/de/ zu erstellen, die ein CRM haben soll. Von dort aus können Sie einige CRMs, die nicht geeignet sind, eliminieren und diejenigen identifizieren, die es sind.
Die meisten Unternehmen möchten außerdem mehr „heiße Leads“ identifizieren und weniger Zeit mit kalten Leads verbringen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre wichtigsten Ziele festlegen, bevor Sie ein neues CRM kaufen. Bei der CRM-Bewertung wird beurteilt, wie geeignet ein CRM-System für Ihr Unternehmen ist. Um die perfekte Lösung zu finden, ist es wichtig, sich ein klares Bild von Ihren Anforderungen zu machen und spezifische, maßgeschneiderte Fragen zu stellen. Beachten Sie unbedingt, ob das CRM, das Sie bewerten, Tools zum Erstellen routinemäßiger Datensicherungen und punktueller Snapshots zum Schutz vor Datenverlust bietet.
Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.
Mit den besten CRMs können Sie umfassende Informationen über die Wünsche, Vorlieben, Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden zusammenstellen. Dies wiederum bedeutet, dass Sie über personalisierte, hochrelevante Inhalte mit Kunden in Kontakt treten können. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, gehört und gut bedient zu werden, steigen die Kundenbindungsraten. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch jeden CRM-Implementierungsschritt und helfen Ihnen dabei, häufige Fallstricke bei der Einrichtung eines neuen CRM zu vermeiden – wie den Verlust oder die Beschädigung wichtiger Daten. Wenn Sie den oben genannten Prozess vereinfachen, Produkte einfach überprüfen und bewerten und Dinge an einem Ort verwalten möchten, schauen Sie sich unsere CRM-Vergleichsplattform an.
Wenn Sie diese Frage beantworten, können Sie feststellen, wie viel Flexibilität Sie mit den von Ihnen betrachteten CRMs haben. Einige Systeme sind benutzerfreundlich und erfordern kein großes technisches Know-how für die Einrichtung und Verwaltung. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Liste mit vier Fragen erstellt, die Sie stellen können, um den Prozess anzukurbeln. Optimieren Sie die Kundenverwaltung, automatisieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie Ihr Fotogeschäft. Entdecken Sie das ultimative Toolkit für Freiberufler mit unserem umfassenden Leitfaden zu den besten CRM-Systemen. Auf Kosten der Abteilungsanforderungen sollten Sie spezifische Ziele hinzufügen, die mit einer neuen Plattform in die Tat umgesetzt werden.
- Abhängig vom CRM können Sie möglicherweise Aufgaben wie Kalenderbenachrichtigungen, Anrufprotokollierung, Rechnungsstellung, Terminbestätigungen und -erinnerungen und mehr automatisieren.
- Ihre neue CRM-Software wirkt sich auf ein breites Spektrum an Interessengruppen aus.
- Die Qualität der CRM-Daten ist für die meisten B2B-Unternehmen ein großes Problem.
- Jedes Team bietet eine einzigartige Perspektive und ihre Erkenntnisse werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass Sie für alle die richtige Wahl treffen.
Schließlich müssen am System vorgenommene Änderungen implementiert und überprüft werden, z. Die Bereitstellung von Patches oder Updates und das erneute Testen des Systems, um sicherzustellen, dass es die Ziele und Kriterien erfüllt. Bei der Auswahl der Testmethoden für Ihr CRM-System sollten Sie Ihre Ziele und Kriterien berücksichtigen. Zu den gängigen Testmethoden gehören Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests.
Wie Viel Kostet Die CRM-Implementierung?
Ein hoher CLV bedeutet, dass Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten und effektiv Upselling oder Cross-Selling betreiben. Ein niedriger CLV bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Strategien zur Kundenbindung, -zufriedenheit oder -treue verbessern müssen. Der Lifetime-Wert gibt den Gesamtumsatz eines Kunden während seiner Beziehung zu Ihnen an.
Marketing-Tool
Identitätsdaten sollten konsistent hinzugefügt und in Ihrem CRM in klar definierten Feldern gespeichert werden, die alle Benutzer verstehen und in denen die Daten genau verwaltet werden können. Je nachdem, was Sie strategisch erreichen möchten, können die zu analysierenden Kennzahlen variieren. Dies sind großartige Optionen für den Einstieg, aber das CRM Ihrer Wahl bietet wahrscheinlich noch mehr Optionen. Wenn Ihr Unternehmen mit einem oder mehreren dieser Punkte zu kämpfen hat, sollten Sie die Investition in eine CRM-Plattform mit CRM-Datenbank, Vertriebs- und Servicefunktionen sowie Automatisierungsoptionen in Betracht ziehen. Um Ziele messbar zu machen, müssen Sie jedem Ziel Key Performance Indicators (KPIs) zuordnen. Ein KPI ist ein quantifizierbares Maß, mit dem ermittelt wird, wie gut ein Unternehmen seine Ziele erreicht.
In engem Zusammenhang mit diesem Punkt: Löst die Open-Source-Technologie tatsächlich die Probleme, die Sie lösen müssen? Mit der enormen Beliebtheit von Open Source geht ein enormer Hype um neuartige Technologien einher. Aber helfen diese Technologien tatsächlich dabei, Ihre Geschäftsprobleme auf nachhaltige Weise zu lösen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Investitionen Sie über mehrere Jahre hinweg tragen? Sie sollten die Eignung von Open-Source-Technologie auf die gleiche Weise bewerten, wie Sie proprietäre Technologie bewerten, und nicht zulassen, dass kostenlose oder kostengünstige Faktoren zu voreiligen Entscheidungen führen.
Sie nutzen Data Mining, Segmentierung und Scoring, um Unternehmen bei Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Betrieb zu unterstützen. Mehr als 50 % der Teams haben ihre Produktivität durch den Einsatz eines CRM-Systems verbessert. Wenn Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort haben und über Funktionen zur Automatisierung von Aufgaben verfügen, können Sie und Ihr Team effizienter arbeiten.
Pipeline-Analyse, Budgetierung, Berichterstattung und Umsatzprognosen können über ein Vertriebs-CRM mit robusten Analysefunktionen einfacher und präziser durchgeführt werden. Es ist relativ üblich, dass CRM-Anbieter Schulungs- und Supportdienste anbieten. Diese können als Teil Ihres CRM-Onboarding-Pakets oder über eine zusätzliche Servicegebühr enthalten sein.